Пользователи Алиэкспресс прибегают к открытию спора по разным причинам: пришел некачественный товар, вещь не соответствует описанию, продавец долго не отправляет заказ, посылка потерялась при доставке или др. Все эти причины способствуею желанию людей открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги. В данной статье я подробно расскажу, как это сделать.
Пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс
Для того, чтобы открыть спор и вернуть свои деньги, необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Aliexpress по ссылке.
- На главной странице перейдите в раздел «Мой профиль» и кликните на блок «Мои заказы»
3. Далее найдите товар за который вы хотите вернуть деньги. Напротив номера заказа нажмите на кнопку «Подробнее»
4. На открывшейся странице кликните на блок «Открыть спор»
5. После этого у вас откроется окно, где вам нужно выбрать один из двух вариантов:
- «Возврат товара и денег» — кликайте на этот пункт, если товар вам пришел, но он не удовлетворяет ваши потребности, и вы хотите его вернуть продавцу и получить свои деньги обратно в полном объеме. Обращаю ваше, внимание, что если у продавца не указана функция «Бесплатный возврат» в карточке товара, то вам придется возвращать товар обратно продавцу за свой счет.
- «Только возврат денег» — кликайте на этот пункт, если ваш заказ затерялся при доставке, и вы так его и не получили. Также вы можете выбрать данный пункт, если товар вам пришел ненадлежащего качества, однако вы не хотите его отправлять обратно продавцу, а претендуете только на возврат денежных средств. В этом случае вы можете оставить товар себе, однако в случае выигрыша в споре вам придет только часть денег.
6. Вне зависимости от выбранного вами пункта ранее у вас откроется окно, где вам необходимо будет выбрать причину открытия спора. Выберите одну из предложенного списка, которая наиболее вам подходит.
7. После этого укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Необходимо указать непосредственно сумму самого заказа. Доставка в конечную стоимость не входит. После нажимайте «Continue», чтобы перейти к следующему шагу.
8.Следующий шаг — это доказательства. Вам необходимо подробно рассказать, почему вы открываете спор и хотите вернуть деньги за товар обратно.
В случае, если ваша посылка затерялась и так к вам и не была доставлена, то в качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что посылка не была доставлена.
Если товар пришел ненадлежащего качества, то прикрепите фото или видео товара, где четко отображены несовершенства. Вы можете прикрепить максимум 6 файлов. Размер изображения не должен превышать 5 МБ, а видео — 20 МБ. Вы можете использовать форматы: PNG, JPG, GIF, MP4.
В разделе «Расскажите подробнее» опишите сложившуюся ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Рекомендую писать на английском языке. В этом случае вопрос возврата денег может решиться быстрее.
После заполнения всех пунктов нажмите кнопку «Подтвердить».
После этого заявка направится к продавцу, который рассмотрит вашу заявку и даст свой ответ.
Сроки спора на Алиэкспресс
Если в статусе заказа отображается «Завершен» (то есть вы подтвердили ранее получение товара), то открыть спор будет уже нельзя.
Когда вы открыли спор, то у продавца есть 5-7 дней, чтобы дать свой ответ. За этот период он должен либо согласиться с вашими требованиями или предложить свои условия. Существуют случаи, когда продавец может попросить вас отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. В случае вашего согласия, вы можете попасться на обман и не получить ни товар, ни деньги, так как нет гарантий в честности продавца. Повторно открыть спор вы уже не сможете, поэтому несколько раз обдумайте это решение.
Если по истечении 5-7 дней продавец не ответил на ваш запрос или вы не смогли прийти к обоюдному компромиссному решению, то в спор включается администрация Алиэкспресс. Здесь поддержка может запросить у вас дополнительные материалы в качестве доказательств. В среднем спор после подключения администрации заканчивается через 2-3 недели.
Когда вернутся деньги с Алиэкспресс после завершения спора?
Полный или частичный возврат денежных средств происходит в течение 5-15 дней после завершения спора. Деньги вернуться на ту платежную систему или банковскую карту, с которой был оформлен заказ ранее.
Где посмотреть споры на Алиэкспресс?
Посмотреть на какой стадии находится спор или окончательный ответ от Алиэкспресс вы можете в личном кабинете. Для этого вам необходимо:
- Зайти и авторизоваться на официальном сайте Алиэкспресс по ссылке.
- На главной странице сайта перейти в раздел «Мой профиль» и кликнуть на блок «Мои заказы».
3. Далее вам необходимо перейти в раздел «Управление заказами» и кликнуть на блок «Возвраты и споры»
4. После этого у вас откроется страница, где будут отображены все ваши споры и решения по ним.
Как открыть спор в мобильном приложении Aliexpress и Aliexpress NEW?
Открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс и Алиэкспрес NEW достаточно просто. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти и авторизоваться в мобильном приложении.
- На главной странице кликнуть на раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу
3. После этого перейдите в раздел «Заказы» и кликните на «Посмотреть все»
4. Найдите интересующий вас заказ и перейдите на карточку товара. Далее нажмите на кнопку «Открыть спор»
5. В открывшемся окне вам необходимо будет заполнить поля по возврату ваших денежных средств. Здесь вы можете действовать по инструкции с компьютерной версией, которую я описала выше.
